Ведущий менеджер контроля качества

Компания "Авито"

Мы ищем ведущего специалиста контроля качества в наш проект «Комфортная сделка» в направлении вторичного жилья. Эта услуга помогает нашим пользователям провести сделку по продаже вторичного жилья безопасно, быстро и прозрачно.

Вам предстоит:

• работать с речевой аналитикой;
• проводить исследование клиентского опыта и паттернов в разрезе ГЕО;
• разрабатывать и внедрять проекты, направленные на снижение отказов;
• выявлять проблемные/слепые зоны во всех каналах взаимодействия клиента с компанией, курировать мероприятия по их устранению, находить зоны роста;
• организовывать работы по управлению бизнес-процессами привлечения клиентов на территории;
• совершенствовать показатели, определяющие успешный клиентский опыт (качество лида, СКА, CSAT и т. д.);
• проводить оценку и реализацию мероприятий по работе с обращениями агентов.

Мы ждём, что вы:

• нацелены на результат;
• владеете аналитическим складом ума, инициативны и оперативны;
• гибки к изменениям и готовы работать в режиме многозадачности;
• имеете навыки управления стрессом;
• имеете навыки проектного менеджмента;
• имеете опыт работы на позиции ведущего менеджера или РГ в контроле качества;
• умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• опыт работы на рынке недвижимости (будет плюсом).

Работа у нас — это:

• прозрачная система премий и «белая» зарплата;
• удалённый формат работы;
• график 5/2, суббота и воскресенье — выходные;
• возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией;
• возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
• полностью официальное оформление и выплаты, оплачиваемое обучение, ДМС.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя