Главный специалист мониторинга автоматизированных сервисов

Компания "Интер РАО-Управление сервисами"

Обязанности:

• Мониторинг работы автоматизированных сервисов:
• Проверка диалога путем выставления статуса диалога, как по одному автоматизированному (дистанционному) сервису, так и по нескольким;
• Выборка определенного количества диалогов по тематикам для проверки и обучения системы;
• Проводить оценку качества обучения автоматизированных систем.
• Корректировка данных в базе данных по тематикам и диалогам в соответствующих модулях;
• Проводить обучение / дообучение разметок диалогов, текстов, сценариев, размещенных в программном обеспечении Эрудит Naumen;
• Проводить анализ обращений, поступающих посредством автоматизированных (дистанционных) каналов связи (чат-бот, робот-коллектор, автоматизированная система обработки писем, голосовой сервис т.п.)
• Взаимодействовать с технической поддержкой по решению запросов по работе автоматизированных сервисов:
• Подготавливать скрипты для голосовых сервисов;
• Подготавливать шаблоны ответов для автоответов на письменные обращения.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1-го года в области обслуживания и взаимодействия с клиентами на розничном рынке;
• Опыт в области средств автоматизации и роботизации взаимодействия с клиентами;
• Желательно опыт работы в контактных центрах;

Условия:

• Работа в одной из крупнейших энергосбытовых компаний России;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
• Социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные, индексации заработных плат, полис ДМС;
• Годовой бонус.