Администратор

- Организовывала закупки и корпоративные мероприятия (корпоративы, встречи с иностранными партнерами, участие в крупных проектах, включая выставки СТТ 2025 и СеМат 2025), оптимизируя расходы и обеспечивая своевременное выполнение задач.
- Координировала логистику (билеты, отели, транспорт) для сотрудников, минимизируя риски и обеспечивая бесперебойную работу филиалов.
- Внедряла и контролировала процессы в CRM Bitrix24, обучая новых сотрудников и предоставляя отчеты руководству.
- Разрешала конфликты внутри команды и с клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса и репутацию бренда, с фокусом на точность и ответственность.
- Мониторила соблюдение регламентов и стандартов, анализируя отзывы и корректируя процессы для повышения удовлетворенности клиентов.
- Управляла документооборотом и взаимодействием с партнерами, обеспечивая материальную ответственность и оперативное решение срочных задач.

- Составляла и проверяла договоры на образовательные услуги, обеспечивая точность данных и минимизируя ошибки.
- Обеспечивала закупки материалов для комфортного обучения и хозяйственной деятельности, оптимизируя бюджет и поддерживая высокий стандарт сервиса.
- Вела документооборот и отчетность в Google Таблицах, включая начисление и выдачу зарплат, с полной материальной ответственностью, что повысило точность в работе с финансовыми операциями.
- Поддерживала деловое общение с родителями, решая конфликты и собирая обратную связь для улучшения сервиса.
- Обновляла данные в CRM-системе, способствуя эффективному управлению клиентской базой и повышению лояльности.
- Развивала навыки работы с детьми, строя доверительные отношения и обеспечивая безопасную среду.

- Подготавливала и готовила напитки по техкартам, обслуживая до 100 гостей в смену, что повысило удовлетворенность на 20% по отзывам.
- Работала с кассой iiko под индивидуальным аккаунтом, обеспечивая точный учет и минимизируя ошибки.
- Принимала поставки и контролировала сроки годности продуктов, оптимизируя запасы и снижая отходы на 15%.
- Обучала стажеров и работала в команде под высокой нагрузкой, поддерживая чистоту и позитивную атмосферу.
- Знакомила гостей с брендом, включая историю и рецепты, что способствовало повторным визитам.
- Развивала навыки общения на английском с иностранными гостями, обеспечивая высокий сервис.

- Работала с программами Amadeus и Shelter, составляя отчеты по работе отеля и служб.
- Обрабатывала входящие заявки (звонки, чаты, email), координируя службы для бесперебойного обслуживания.
- Разрешала конфликты с гостями, собирая отзывы для улучшения сервиса и поддержания репутации.
- Продавала допуслуги (SPA, экскурсии), увеличивая доходы отеля.
- Контролировала чистоту в зонах ответственности (ресепшн, лобби, бассейн), обеспечивая соблюдение регламентов.
- Работала в ночные смены, развивая стрессоустойчивость и внимание к деталям.

- Подготавливала и проводила мероприятия для гостей всех возрастов (викторины, квизы, мастер-классы), собирая положительные отзывы и повышая лояльность.
- Налаживала отношения с гостями, собирая обратную связь для улучшения клиентского сервиса.
- Принимала заказы на индивидуальные поздравления, обеспечивая персонализированный подход.
- Контролировала безопасность участников, минимизируя риски.
- Декорировала фотозоны и вовлекала гостей в общение, создавая позитивную атмосферу.
- Развивала навыки публичных выступлений и нестандартных решений в срочных ситуациях.