Руководитель отдела логистики/логист

Старший администратор гостиницы
Гостиничный комплекс «Атлантида» 3* (г. Орел)

Ключевой результат: За 3 года вырос от администратора до старшего администратора в отеле с номерным фондом 25 номеров (категории: от «Первой категории» до «Президентского номера», включая «Люкс» и «Студия»). Обеспечиваю безупречную работу службы приема и размещения и создаю атмосферу, в которую гости хотят возвращаться.

Мои основные достижения и «фишки»:

✅ Управление и лидерство: Курирую работу службы Reception, отвечаю за слаженность команды и соблюдение стандартов сервиса. Обучил и успешно ввел в должность 3+ новых администраторов.

✅ Клиентский сервис высокого уровня: Лично контролирую процессы заселения и выселения.

✅ Работа с обратной связью: Умею сглаживать любые нестандартные ситуации и находить индивидуальный подход к каждому гостю.

✅ Супер-способность: эффективность с любым бюджетом: Умею поддерживать высокий уровень сервиса и безупречную чистоту во всех 25 номерах, грамотно используя имеющиеся ресурсы. Быстро координирую работу горничных и технической службы — любые вопросы решаются оперативно, незаметно для гостя.

✅ Эксперт по городу: Отлично знаю Орел и его окрестности. Консультирую гостей по лучшим ресторанам, достопримечательностям.

✅ Надежность и доверие: Полностью отвечаю за кассовую дисциплину, бронирование и документооборот. Работаю аккуратно и без ошибок, чтобы руководство было спокойно за финансовую часть и репутацию.

✅ Личный вклад: Участвую в укреплении положительного имиджа гостиницы. Знаю: лучшая реклама — это довольный гость, и лично работаю над тем, чтобы каждый из них уносил с собой частичку нашего тепла.

Работал на двух направлениях: 1 год — мясо/молоко, 6 месяцев — пивное направление (дистрибуция Брянского пива по г. Орлу).

Цифры и факты:
— Увеличил количество активных розничных точек за счет формирования продаваемой матрицы.
— Участвовал в запуске дистрибуции пивного бренда в городе: заводил продукцию в существующую базу компании + подключал новых клиентов (магазины разливного пива, продукты, мелкий ритейл).
— Контролировал полный цикл: заявки, доставка, дебиторка, мерчандайзинг, ротация.
— Помогал клиентам выбирать реально ходовые позиции — чтобы товар не лежал мертвым грузом.

Суть: умею совмещать направления, запускать новые продукта в дистрибуцию и строить долгосрочные отношения с клиентами.