Менеджер отдела контроля качества (Колл-центр)

21 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "VOXYS"

Обязанности:

• Коммуникация с заказчиком по вопросам качества обслуживания проекта и изменения информации;
• Анализ и контроль качества, и эффективности работы сотрудников, проведение мероприятий с целью повышения качества их работы;
• Оценка и модернизация текущих процессов, влияющих на выполнение KPI по проекту и внесение корректирующих действий;
• Предложение, разработка и внедрение эффективных мероприятий для выполнения установленных KPI;
• Обучение и развитие БЭК персонала (руководителей группы и ведущих консультантов) процессам управления качеством;
• Опыт работы на проектах телемаркетинга и горячей линии.

Требования:

• Опыт управления персоналом;
• Опыт работы в сфере call центров на должности ведущий консультант, супервайзер, руководитель группы, руководитель направления или аналогичные должности не менее 1 года;
• Хорошая обучаемость (необходимо принимать в работу большой объем информации);
• Стрессоустойчивость (менеджер по качеству отвечает за результативность по качеству и эффективности, должен быть погружен в проект), пунктуальность, креативность;
• Опыт работа в условиях постоянных изменений на проектах;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров;
• Умение работать в режиме многозадачности, управлять командой в дистанционном режиме.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• График работы 5-2 (9-18 по МСК);
• Удаленная работа из любой точки или гибридный формат на одной из площадок компании.